Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

SANAUTOPARTES S.A. (“Sanauto”), RUC 0993263850001, con domicilio en Guayaquil, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través del portal credito.sanauto.com.ec, de sus formularios y de los canales de comunicación que se describen en esta política, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

Contacto para temas de privacidad: info@sanauto.com.ec.

2. Qué datos tratamos

• Identificación: nombres y apellidos o razón social, número de cédula y RUC, fecha de nacimiento, datos del representante legal.
• Contacto: correo electrónico, número de celular / WhatsApp, dirección y referencias de ubicación.
• Información financiera y comercial: cupo solicitado, cuentas bancarias de referencia, referencias personales y comerciales (por ejemplo, facturas de compra) y, con su autorización, la información crediticia proveniente de burós de crédito.
• Documentos: fotografías o copias de la cédula de identidad, nombramientos y otros documentos que usted adjunte.
• Comunicaciones por WhatsApp: número de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes intercambiados con nuestros asesores, fecha y hora, y estado de entrega y lectura.
• Datos técnicos mínimos necesarios para la seguridad y el funcionamiento del portal.

No solicitamos datos sensibles (como salud, religión u origen étnico) a través de este portal.

3. Para qué los usamos

• Recibir, evaluar y responder solicitudes de crédito y de actualización de datos.
• Consultar y reportar información a burós de crédito, únicamente con su autorización expresa.
• Gestionar la relación comercial: facturación, entregas, cobranza, postergación de cheques y acuerdos comerciales.
• Enviarle notificaciones sobre el estado de sus trámites por correo electrónico o WhatsApp.
• Atenderle por WhatsApp a través del asesor asignado y llevar el historial de esas conversaciones para darle un mejor servicio.
• Con su consentimiento, enviarle información comercial y promociones; puede retirarlo en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades competentes, y proteger la seguridad de nuestros sistemas.

4. Base legal

Tratamos sus datos sobre la base de: (a) su consentimiento, otorgado al aceptar la autorización de tratamiento de datos en nuestros formularios; (b) la ejecución de medidas precontractuales y contractuales solicitadas por usted; (c) el cumplimiento de obligaciones legales; y (d) nuestro interés legítimo en prevenir el fraude y proteger nuestros sistemas.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo los compartimos con:

• Burós de crédito autorizados, cuando usted lo ha autorizado.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones: alojamiento web y bases de datos, envío de correos electrónicos y la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., que procesa los mensajes intercambiados por WhatsApp.
• Autoridades públicas, cuando una ley o una orden competente lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera del Ecuador. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección conforme a la LOPDP.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos sus datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos y durante la relación comercial, y después por los plazos que exigen las normas tributarias, mercantiles y de prevención aplicables. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.

7. Cómo los protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: acceso restringido por permisos solo al personal que lo necesita, documentos en almacenamiento privado con enlaces temporales, comunicaciones cifradas (HTTPS), validación de la autenticidad de los avisos recibidos de nuestros proveedores y registros de auditoría de las acciones realizadas.

8. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso a sus datos y a la información sobre su tratamiento.
• Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de sus datos cuando proceda.
• Oposición al tratamiento, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad de sus datos.
• Suspensión del tratamiento.
• A no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados: toda evaluación de crédito es revisada por una persona de Sanauto.

Para ejercerlos, escríbanos a info@sanauto.com.ec indicando su nombre, número de cédula o RUC y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la LOPDP. También puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Si desea dejar de recibir mensajes por WhatsApp, puede indicarlo en la misma conversación o a su asesor. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

9. Menores de edad

Nuestros servicios y formularios están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas. No recogemos intencionalmente datos de menores de edad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de actualización.